Kiosk Check-in Checklist

Gebruik deze checklist om te beoordelen of een digitale check-in kiosk fysiek toegankelijk, gebruiksvriendelijk, veilig en inclusief is.

Hoe gebruik je deze tool?

Loop fysiek langs de kiosk en omgeving.
Doorloop een test-check-in en beoordeel elk punt.
Vink “Voldoet” aan als dit echt goed geregeld is.
Klik onderaan op Score berekenen voor een samenvatting.

Resultaten

Totale score: 0%

Per categorie

Ondersteuning voor gebruikers

Aanwezigheid van hulp, uitleg en alternatieven voor mensen die vastlopen.

Hosten of vrijwilligers zijn zichtbaar en beschikbaar om te helpen bij de kiosk.

Een duidelijke “Help”-knop of bel-voor-hulp optie op het scherm.

Duidelijke uitleg voor patiënten die de check-in niet kunnen afronden (wat moeten ze dan doen?).

Redelijke tijd om de check-in te voltooien, zonder stress of timeout die te snel is.

Voor bekende kwetsbare patiënten (cognitief/sensorisch/motorisch) mogelijkheid van automatische badge (zoals tolbadge-achtig systeem).

Bordje of melding aanwezig als de kiosk buiten werking is, met verwijzing naar alternatief (bijv. balie).

Integratie in ziekenhuisproces

Hoe de kiosk is aangesloten op de rest van het zorgproces en de logistiek van het ziekenhuis.

Kiosk verwijst duidelijk naar de volgende stap (wachtkamer, afdeling, balie).

Heldere kick-out regels (bijv. geen BSN, geen verzekering, geen huisarts) met duidelijke melding en verwijzing naar balie/PSP.

Medewerkers hebben realtime inzicht of een check-in gelukt is.

Optionele velden (zoals apotheek, contactpersonen) blokkeren het proces niet als ze niet worden ingevuld.

Aparte routing of duidelijke informatie voor afdelingen die geen kiosk gebruiken (bijv. Radiologie, MKA).

Kiosk vermindert wachttijd en geeft duidelijke vervolg-instructies.

Melding bij meerdere afspraken of deelafspraken (wel/niet ingecheckt).

Systeem houdt rekening met patiënten die later arriveren maar toch moeten kunnen inchecken.

Veiligheid & gegevensbescherming

Bescherming van privacy en veilige gegevensverwerking (AVG-proof).

Schermpositionering en/of schotten beschermen tegen meekijken, maar laten hulp door medewerkers wel toe.

Gegevens zijn niet hoorbaar of zichtbaar voor omstanders (geen namen/BSN hardop voorlezen).

Gegevensverwerking is veilig en conform AVG.

Meerdere inlogmethoden mogelijk (bijv. BSN, patiëntkaart, barcode, dossiernummer).

Beveiligingsvragen zijn eenvoudig (bijv. geboortedag, laatste cijfers BSN).

Automatische uitlog na gebruik (geen patiëntgegevens blijven open staan).

Geen nieuwe medische informatie zichtbaar in het check-in proces (alleen logistiek, geen uitslagen).

Patiëntervaring & inclusie

Hoe patiënten zich voelen en of de kiosk voor iedereen werkt, ook bij lage digitale vaardigheden.

Patiënten voelen zich welkom, gerespecteerd en niet buitengesloten door het gebruik van de kiosk.

Ook mensen met lage digitale vaardigheden hebben een reële kans om de check-in te voltooien (met of zonder hulp).

De check-in verlaagt stress en geeft geruststelling in plaats van extra spanning.

Kioskomgeving oogt vriendelijk, rustig en uitnodigend.

Instructies zijn eenvoudig, stap-voor-stap, met visuele ondersteuning.

Patiënten krijgen duidelijke feedback en weten precies wat er gelukt is (en wat niet).

Mogelijkheid voor feedback na gebruik (ervaring + tevredenheid, bijv. korte vragenlijst).

Ervaringen en gebruiksdata worden structureel gemonitord voor onderhoud en verbetering.

Routing van afdelingen klopt: afstanden zijn haalbaar en er verschijnen geen onverwachte afspraken op het scherm.