Kiosk Checklist - tool

Evaluatie Tool - Digital Health Access

Hoe gebruik je deze toolkit?

  1. Observeer: Loop fysiek langs de kiosk en de omgeving.
  2. Scoor: Beoordeel elk punt met Nee (0), Matig (1) of Ja (2).
  3. Noteer: Gebruik de tekstvakken voor specifieke observaties of citaten van patiënten.
  4. Sla op: Klik onderaan op 'Opslaan'.
0%
Start evaluatie...
0/0
Punten ingevuld

1. Fysieke toegang

Kiosk is fysiek toegankelijk (hoogte voor rolstoel, rollator, kinderwagen).
Voldoende ruimte rondom de kiosk.
Navigatie voor patiënten met lage gezondheidsvaardigheden (iconen, visuals).
Duidelijke wegwijzers naar de kiosken vanaf de ingang en centrale hal.
Kiosk staat bij de entree, omgeving is uitnodigend en verwelkomend.
Welkomstboodschap op het startscherm (meertalig).
Geluidsknop om tekst voor te lezen op aangepast volume.
Weinig kleuren en groot lettertype voor leesbaarheid.
Displaytijd is lang genoeg om instructies rustig te lezen.
Privacyscherm: hoe eenvoudig is het om aanmeldingen met zijn tweeën te doen? (Zichtbaarheid vs Privacy)

2. Gebruiksvriendelijkheid scherm & interface

Touchscreen is responsief, goede helderheid, geen spiegeling.
Duidelijke pictogrammen, eenvoudige taal.
Grote startknop en duidelijke afsluitknop.
Proces is eenvoudig te volgen, overzichtelijk en kort (max 5 stappen).
Instructies duidelijk, geen abstracte termen.
Meerdere talen beschikbaar (Nederlands, Engels + andere).
Duidelijk bevestigingsscherm bij voltooiing.
Mogelijkheid om geboortedatum of opties via touchscreen aan te klikken.
Audio-ondersteuning of koptelefoonoptie voor visueel beperkten.
Bon/print met bevestiging.
Duidelijke instructies naar wachtkamer zichtbaar geprint.

3. Ondersteuning voor gebruikers

Hosten of vrijwilligers aanwezig voor ondersteuning.
Help-knop of bel-voor-hulp optie op het scherm.
Duidelijke uitleg voor patiënten die de check-in niet kunnen afronden.
Redelijke tijd om check-in te voltooien (niet stressvol).
Voor bekende kwetsbare patiënten optioneel gebruik van een automatische badge.
Bordje aanwezig als kiosk buiten werking is.

4. Integratie in ziekenhuisproces

Kiosk verwijst duidelijk naar de volgende stap (wachtkamer, afdeling).
Kick-out regels (bv. ontbrekend BSN/verzekering) geven duidelijke melding + doorverwijzing.
Realtime inzicht voor medewerkers of de check-in gelukt is.
Optionele velden (apotheek, contact) blokkeren proces niet (patiënt kan door).
Aparte routing voor afdelingen die geen kiosk gebruiken.
Kiosk vermindert wachttijd en geeft duidelijke vervolg-instructies.
Melding bij meerdere afspraken of een deelafspraak (wel/niet ingecheckt).
Rekening houden met patiënten die later arriveren maar alsnog kunnen inchecken.

5. Veiligheid en gegevensbescherming

Schermpositionering of/en schotten tegen meekijkers.
Gegevens niet hoorbaar of zichtbaar voor omstanders.
Gegevensverwerking veilig en conform AVG.
Meerdere inlogmethoden (BSN, patiëntkaart, barcode, dossiernummer).
Beveiligingsvragen eenvoudig (bv. geboortedag, laatste cijfers BSN).
Automatische uitlog na gebruik.
Geen nieuwe medische informatie zichtbaar bij check-in.

6. Patiëntervaring & Inclusie

Patiënten voelen zich welkom, gerespecteerd en niet buitengesloten.
Lage digitale vaardigheden toch kans op succes (met of zonder hulp).
Check-in verlaagt stress en geeft geruststelling i.p.v. extra spanning.
Kioskomgeving oogt vriendelijk en uitnodigend.
Instructies eenvoudig, stap-voor-stap, met visuele ondersteuning.
Patiënten krijgen duidelijke feedback en weten wat er gelukt is.
Mogelijkheid voor feedback na gebruik (ervaring + tevredenheid).
Ervaringen en gebruiksdata worden gemonitord voor onderhoud en verbetering.
Zijn de afdelingen dichtbij het inchecken? Ziet iemand niet opeens een afspraak ertussen staan die diegene niet had verwacht.